Budapesti Nap, 2003. március (2. évfolyam, 51-62. szám)

2003-03-01 / 51. szám

2 2003. március L, szombat Budapest aktuális ______________ %Ρ$%,$$£ • v f'f ‚ -:' * KÖZÉPPONTBAN ---- Barátunk, a bankautomata A fizetéses borítékoknak alighanem végleg befellegzett. Ma már egy kedves bankautomata képe elevenedik meg előttünk így a hónap elején. Kártyánkat bedugjuk, kivesszük, „behemót barátunk” bőszen pergeti a pénzt, mi pedig boldogan várjuk a (ki)csattanót... A kártyatulajdonosok körében a pénzintézetek saját automatái a legkedveltebbek, joggal. A fiók közvetlen közelében, sokszor annak zárt előterében kulturált körülmények között, kamerák előtt, biztonságban vehetjük fel a pénzünket. A saját pénzkiadók feltöltéséről a bank alkalmazottjai gondoskodnak szigorú szabályok szerint. Az általunk kiválasztott pénzintézet automatájában hetente kétszer cserélnek kazettát. Természetesen, ha kifogy a pénz, akkor többször is. A feltöltés rövid időt vesz igénybe, a bankjegyeket már korábban leszámolják, és a kazettákba helyezik. A csere során a pénzhez már nem nyúlnak. Minden esetben több munkatárs végzi a műveletet. Egyik csak a kódot tudja, a másiknál van a kulcs. Egyedül egyik dolgozó sem tud nyitni. Számtalan, automatatípus létezik. Elöltöltős, hátultöltős, időzárás stb. Az automatákban elhelyezett pénzmennyiség és a bankjegyek fajtája egyaránt változó. Az általunk felkeresett fiókban tízezres és ezres címletekben több millió forintot helyeznek el a csere alatt. Fizetési időben a feltöltött pénzmennyiség szinte sosem elég a következő kötelező töltés idejéig, máskor akár a fele is bennmarad. Az automaták „agya” a legkisebb rezdülést is memorizálja. Viszonylag gyakori, hogy az ügyfelek nem veszik el a pénzüket, és a gép visszahúzza a bankókat. Ilyenkor jön a rovancs. Az ügyfél panaszáról jegyzőkönyvet vesznek fel, majd megállítják a gépet és leellenőrzik. Az automata a fel nem vett összegeket külön dobozban tárolja. Ha minden rendben, az ügyfél megkapja a pénzét. Az ügyintézés nyitva tartás közben nem túl bonyolult. Zárórakor viszont készüljünk fel mindenre: ha „pénzes barátunk” megtréfál bennünket, jó, ha tudjuk a telefonos kékszámot. Egyre többen befizetésre is használják az automatákat. Azonosítónk megadása után tehetjük a gép „depozit moduljába” a számlánkra szánt összeget. Éjjel-nappal, sorban állás nélkül. A műveletről igazoló szelvényt kapunk, a kékszámon pedig érdeklődhetünk pénzünk megérkeztéről. / Profil Fotók: Puskás Erzsi Tartsuk magunknál a kékszámot! A lakossági bankoknak éjjelnappali, élő telefonos ügyfélszolgálatuk van. A kisebbik gond, ha a folyószámlánkat vezető pénzintézet automatájánál keveredünk galibába, mivel helyben elvileg olvasható az állandóan hívható szám. Ha idegen ATM-mel kerülünk közelharcba, bajba juthatunk, amenynyiben nem tudjuk bankunk segítséget nyújtó „kékszámát”, ezért azt célszerű feljegyezni és mindig magunknál tartani. A „kártyanyeléseknek” három alapesete van. Egy, rosszul adjuk meg a PIN kódunkat. Ilyenkor a számlavezető bankfiókba küldik vissza a kártyánkat. Kettő, lejárt kártyával próbálkozunk. Hiba, automatikusan bevonatik. A harmadik, amikor a gép rakoncátlankodik. A biztonságiak általában rövid időn belül kivonulnak és újraindítanak, ilyenkor a helyszínen visszakaphatjuk a kártyánkat. Amennyiben sehogy nem tudjuk kiszabadítani, és bármilyen kétségünk támadna a közeljövőjével kapcsolatban, letiltathatjuk vagy felfüggesztethetjük kártyánkat a bankunk kékszámán. Felfüggesztésnél minden következmény nélkül visszaállítható az eredeti állapot. A letiltás új plasztiklap készítését vonja maga után, ezért inkább csak a „tőkésebb” dombornyomású kártyáknál megfondolandó. Budapest Bank 06-40/477-777 CIB * 06-40/242-242 Citibank * 06-40/248-424 Erste Bank * 06-40/222-222 HVB Hungary ---------------- 06-40/504-050 ING Bank 06-40/464-464 Inter-Európa Bank 06-40/373-333 Kereskedelmi és Hitelbank 06-1/300-0000 Magyar Külkereskedelmi Bank 06/40/333-666 Nonstopbank 06-40/301-999 OTP _ 06-40/401-401 PostaBank 06-40/223-322 Raiffeisen V 06-40/484-848 Volksbank ...06-40/414-243 Forrás: BN-gyűjtés Budapesti Nap Bankókra várva az éjszaka közepén Mit teszünk, ha a bankautomata leszámlázza a felvenni kívánt összeget, ám mégsem adja ki, azaz a tranzakció nem fejeződik be? Az első kétségbeesés után hívjuk a masinán található telefonszámokat: előbb az ügyfélszolgálatét, majd a gépet őrző cégét. Gyorsan kiderül: segítőkészségre este csekély az esély, kiváltképp, ha az óra elütötte már a nyolcat. Az automatát üzemeltető cég ügyfélszolgálata „élőben” csak 7 és 20 óra között fogadja a hívásokat. A hang kéri, mondjuk a rögzítőre, hogy mi történt, és hagyjuk meg elérhetőségünket, így dokumentálható a baki. Az automatát „vigyázó” biztonsági cég empátiát teljes mértékben nélkülöző diszpécsere lerázta az embert, modván, a cégnek semmi köze ahhoz, hogy a felügyelete alá tartozó masinát megpiszkálták. Az őrző-védőknek akkor van dolga, ha a gépet kívülről rongálják meg, s ebbe nem tartozik bele, ha eltömítik a pénzkiadó nyílást... Mit tegyünk, így hajnaltájt? A folyószámlánkról leemelt bankjegyek még mindig ott dekkolnak az automata szövevényes belsejében. Tárcsázzuk a rendőrséget. Örömünkre öt percen belül kijönnek. Megtudjuk, hetente legalább egy-két ilyen esethez hívják őket. Jegyzőkönyvet vesznek fel. Rutinosan állapítják meg: a pénzkiadó rést bizony megpiszkálták. Közben váratlanul felbukkan a Group 4 Falck társaság két képviselője. A központ jelezte a hibát, nem a telefonhívásra jöttek. Kérdik, mit csinálunk ott. A pénzt várjuk, de legalábbis segítséget feleljük. Ők ugyan segíteni nem tudnak, és egyáltalán honnan vesszük, hogy a megkezdett tranzakció és a bennragadt pénz a miénk. Érvelünk: amikor a kártyát behelyeztük az automatába, semmilyen hibaüzenet nem jelent meg a képernyőn, a tranzakció elkezdődött, a kártyát visszakaptuk, a zsé bem, a kijelző pedig azóta is változatlan: „vegye el a pénzét, ezután megkapja bizonylatát.” Közlik, nem áll módjukban segíteni, és kiiktatják az automatát. A pórul járt delikvens számára nem marad más, megvárja a reggel hét órát, és újra telefonál. Persze hiába. Másfél óra múltán azonban visszahívják az ügyfélszolgálatról. Mondják, kivizsgálják az ügyet, ha a bankunk vizsgálatot kér, s amennyiben hiteles a történetünk, pár napon belül visszautalják a „lehúzott” lét. Addig meg lehet izgulni...