Magyar Mezőgazdaság, 2018. április-június (73. évfolyam, 14-26. szám)
2018-06-27 / 26. szám
_2018június_ 19. oldal EURÓPAI MEZŐGÉP PIAC A CLIMMNAR márkaelégedettségi felmérése általában több szakterületet érint, márkaismertség mellett elsősorban a márkához kapcsolódó marketingtevékenységet, az alkatrész-utánpótlás terén az eredeti gyári alkatrész-felhasználás érdekében kifejtett eladásösztönzés eredményességét, az értékesítés utáni szerviztevékenységgel kapcsolatos gyártói magatartást, az informatikai szolgáltatások színvonalát, a forgalmazók reklámköltségeihez való hozzájárulás mértékét és a különböző elszámolási konstrnkciókat értékelik. Fontos szempont továbbá a szállítások pontossága, a gyártó által szervezett tréningprogramok hatékonysága, a gyártói stratégia realitása és annak kommunikációja, a vevői kapcsolattartás minősége, a gyártók szolgálatkészsége a gyenge pontok kijavításában, a lopásvédelmi megoldások, és nem utolsó sorban a pénzügyi finanszírozásban nyújtott segítség, valamint a jövedelmezőséghez való hozzájárulás is. A gépkereskedőknek ezekre a kérdésekre adott válaszai alapján összesített DSI (Dealer Satisfaction Index) mutatószám figyelembevételével rangsorolják az egyes márkákat. Tavaly a márkaelégedettségi index meghatározása 8 ország 1158 mezőgép-kereskedőjére, valamint 10 vezető európai traktormárkára terjedt ki. Mivel a felmérésben résztvevők száma determinálja az értékelések hitelességét, ezért a szövetség minél több belga, dán, francia, német, olasz, holland, Egyesült Királyságbeli és lengyel díler együttműködését kérte a minősítésekre. A legtöbben a New Hollandra reagáltak, legkevesebben a Same-t értékelték a táblázat szerinti, csaknem ezer válaszadó közül. Az először alkalmazott online kérdőívek kiértékelése után kialakult sorrendet az ábra mutatja. A rangsorban a 2016-oshoz viszonyítva némi átrendeződés figyelhető meg, az élmezőnyben a Kubata helyet cserélt a Fendt-tel, így két év után ismét átvette a vezető pozíciót. A harmadik helyen annyi változás történt, hogy a jó ideje a dobogó alsó fokán álló CLAAS mellé felzárkózott a Valira. A holtverseny következtében csak ötödik lett a John Deere, egy-egy tized ponttal maga mögé szorítva a hatodik Massey Fergusont és a hetedik New Hollandot, amely az előző évhez képest kettőt lépett előre. Rontott a tavalyi középmezőnyös pozícióján a Case IH, amelyik így nyolcadik a rangsorban, s őt követi az egyik sereghajtóként a Deutz-Fahr. A 2017-es listát a korábbi évhez hasonlóan a Same zárja. A vezető traktormárkák elégedettségi mutatójának összesített átlagértéke azonban változatlanul 12,6 pont lett. Az elért pontszámokat illetően a maximálisan adható 20 pontból a legjobbnak minősített Kubota 14,5- öt, a Fencit pedig 13,8-at érdemelt, amely a győztesnek mintegy 72,5, a másodiknak pedig 70 százalékos minősítést jelent. A középmezőny tagjai 12,1 és 12,8 közötti pontszámokkal 60-65 százalékos minősítést értek el, a sor végére szorultak a 11,6, illetve 10,7 pontszámaikkal kis mértékben meghaladják az 50 százalékos szintet. A CLIMMAR felmérés célja, hogy javuljanak a gyártók és a kereskedők közötti üzleti-partneri kapcsolatok, szorosabbá váljon a gépforgalmazási ellátási lánc szereplőinek együttműködése. Dr. Magó László SZIEGÉEMMI SIKERES MÁRKÁK Az Európai Mezőgazdasági Gépkereskedők Szövetsége (CLIMMAR) 2011 óta több országra kiterjedően felmérést készít a mezőgép-forgalmazók körében annak megállapítására, hogy milyen mértékben elégedettek traktorgyártó beszállítóik gyártmányainak minőségével, együttműködési tevékenységével, illetve szolgáltatásaikkal. Az elmúlt évben a márkaelégedettségi vizsgálatban hét nyugat-európai ország és Lengyelország gépkereskedői vettek részt, tapasztalataik elemzése azt mutatja, hogy a 10 domináns traktormárka elégedettségi mutatójának átlagértéke az előző évhez viszonyítva nem változott. A vizsgált domináns traktormárkákra 2017-ben megküldött értékelések száma országonkénti bontásban Mezőgép-kereskedők domináns traktormárkákra vonatkozó elégedettségi indexe 2017-ben ✓ </ -----------------------------------r--------— 1 в DK DF I NL PL UK Total Case IH4 13 17 319 181 5 98 CLAAS7 10 26 336 193 5 109 Deutz6 13 44 28 12 145 5 127 Fendt8 4 40 295 152 6 109 John Deere7 2 25 317 4 4 6 86 Kubota2 1 30 19 164 3 2 77 Massey Ferguson8 8 18 325 261 7 105 New Holland6 12 32 43 18 155 8 139 Same-18 20 16--2 56 Valtra5 9 23 237 5 2 5 79 Összesen: 53 72 273 289 101 120 26 51 985 Forrás: CUMMAR b,8 13,84.4 ■ 2017 «2016 I l2-8_' 1гЛШ 12.б”'7 ia.5 !V' 12, 12,112,2 12,1 оX'i Sac qJ Forrás: CUMMAR