OKISZ Értesítő, 1970 (19. évfolyam, 1-45. szám)
1970-09-21 / 33. szám
556 I. A legjelentősebb és a továbbfejlesztést különösen igénylő szolgáltatások 1. Az áruk rendeltetésszerű használatához szükséges alapvető szolgáltatásokat, mint az értékesítés feltételei, a kereskedelmi munka szerves részeként szélesebb körben célszerű biztosítani. Ezek közé soroljuk az élelmiszer üzletekben a kávé-, mák-, dió- és a hús darálását és szeletelését; a konfekció üzletekben a készruhák méretre igazítását; a férfi divatáru üzletekben a kalapformázást, stb. Bár e téren az elmúlt években jelentős előrelépés történt, még mindig találhatók olyan üzletek, ahol a szolgáltatásoknak e minimális szintjét sem nyújtják. Kívánatos, hogy valamennyi vállalat az alapvető szolgáltatásokhoz szükséges technikai és személyi feltételeket biztosítsa. 2. A különböző szolgáltatásokat vevő szolgálat egyidejű szervezésével és a szolgáltatások komplex bonyolításával helyes fejleszteni. a) A szolgáltatások komplexitását jelenti, ha pl . a televíziót, hűtőgépet, stb. értékesítő boltokban a hitellevéllel kapcsolatos teendőktől kezdve, a házhozszállításon át az üzembehelyezésig megszervezik; — kiválasztott figyemanyag kiszabását, házhozszállítását és felszerelését vállalják; — tanácsadással, bútorkiválasztással, a lakástextiliák és világítási berendezések felszerelésével, háztartási gépek üzembehelyezésével vállalják lakások teljes berendezését; — építőanyag eladásánál — ha azt pl. családi ház felépítéséhez vásárolják — típusterveket és egyéb építő felszerelést is biztosítanak a vevő számára; — az üzletben nyújtható szolgáltatásokon túl, közvetítő tevékenységet is vállaljanak (mint ahogy az általános fogyasztási és értékesítő szövetkezetek viszonylag széles körben jelenleg is végzik a Patyolat, a GELKA, s egyéb javító KTSZ-ek részére, stb. b) A komplex szolgáltatások helyeselhető szervezeti megoldása a szolgáltató házak létesítése. Ilyeneket a szövetkezetek — kereskedelmi és ipari szövetkezetek egyaránt — Budapesten és vidéken is több helyen fenntartanak. E szolgáltatásokban a lakosság együtt találja a cipész és szabó KTSZ-t, a fodrászüzletet, vállalnak mosást és festést, bonyolítják a kölcsönzést, továbbá cukrászda, presszó, stb. is üzemel. Helyes lenne, ha a kereskedelmi vállalatok is — a kisiparral társulva — létesítenének szolgáltató házakat, s ezekben helyeznék el pl. a mosógép és vasaló automatákat, stb. A komplexitás elérését ezért legcélszerűbben a kereskedelem, a tanács és az ipar együttműködése biztosíthatja. c) A tanácsadás legkülönbözőbb formáinak (divat-, kozmetikai-, főzési-, mosási-, festési- növényvédelmi) és módszereinek — szóbeli tanácsadás, használati utasítás, bemutatók — együttes alkalmazásával kell biztosítani a hatékony felvilágosítást, melyet az önkiszolgálási forma — a közvetlen kapcsolat lazulása miatt — háttérbe szorít. d) Helyes vevőszolgálati üzleteket kialakítani, ahol a vállalat egész tevékenységére, árukínálatára elfogadnak megrendeléseket, elvállalnak megbízásokat (közvetítő jelleggel). 3. A legjelentősebb szolgáltatások közül az alábbiak továbbfejlesztése különösen szükséges: a) Házhozszállítás és előrendelés. A vásárlók igényeitől és az áru természetétől függően a házhozszállítás különböző formái alkalmazhatók. Lehet kizárólag a fuvarozást vállalni, de helyesebb rakodással és más szolgáltatásokkal (pl. csomagolás, összeszerelés, üzembehelyezés a vásárló lakásán, stb.) együtt szervezni. A kereskedelmi hálózat tehermentesítése és a fogyasztók kényelme egyaránt indokolja, hogy élelmiszereket előrendeléssel és házhozszállítással árusítsanak. Ennek keretében egyrészt a tej-, péksütemény — lehetőségtől függően való — folyamatos, naponkénti házhozszállítását helyes szorgalmazni, másrészt nagyob tételű élelmiszerek — havi, heti szükségletek — rendelésének felvételét. Kívánatos, hogy a rendezvényekhez szükséges hidegkonyhai készítmények, italáruk házhozszállítását is biztosítsák; továbbá, a télialma, burgonya és hagyma árusítását is házhozszállítással kapcsolják egybe. Az élelmiszerek házhozszállítása terén jelentős eredmények érhetők el központi megrendelés felvevő iroda (vagy vevőszolgálati üzlet) kialakításával. Az iparcikkek (bútor, hűtőszekrény, mosógép, TV, festékek) továbbá a tüzelő- és építőanyagok, valamint a kölcsönzött háztartási gépek és felszerelések házhozszállítása a vásárlók részéről rendkívül kedvelt és — a tapasztalati számok szerint is — jelentős forgalomnövekedést eredményez. A vásárlókkal kialakítandó kapcsolat szorosabbá tétele érdekében ajánlott, hogy az értékesítést végző üzlet szervezze a házhozszállítást akkor is, ha a vállalat saját szállítóeszközzel nem rendelkezik és e célra a Boy-szolgálattal, a Belkereskedelmi Szállítási Vállalattal, vagy más szállító vállalatokkal kötnek megállapodást. A házhozszállítási díjak megállapításánál figyelemmel kell lenni a házhozszállítási díjszabásra (tüzelőszállításnál Budapesten a KPM által, vidéken a megyei tanács által megállapított díjszabásra). A bolti dolgozók közvetlen részvétele is megszervezheti a házhozszállítás keretében, illetve a házhozszállított iparcikkeknek a vásárló lakásán történő üzembehelyezééhez. Az előrerendelési és házhozszállítási értékesítési formát — valamennyi áru vonatkozásában — fel kell hasz- nálni a bevásárlási időpontok befolyásolására. A népgazdasági szinten végrehajtásra kerülő munkaidőcsökkentésre figyelemmel is helyes, ha a vállalatok a hét elsői napjaiban ingyenesen, a hét közepén mérsékelt térítésért a hét végén viszont a teljes önköltség felszámítása mellett végeznék a házhozszállítást. b) Kölcsönzés A különböző tartós fogyasztási cikkek, berendezési és felszerelési tárgyak kölcsönzése világszerte a kereskedelmi szolgáltatások jelentős részévé váltak. A technika tudományos forradalom hatására rohamosan változó híradástechnikai árukat (tv, magnetofon, stb.), hűtőberenezéseket és más nagyértékű fogyasztási cikkeket (pl bútor) a lakosság szívesen vesz kölcsönbe. A kölcsönzésbe vont áruk körét a kereskedelempolitikai és helycéloknak megfelelően helyes megállapítani. Fontos célkitűzés, hogy a lakosság megvásárolja a tartós fogyasztási cikkeket — ezt különböző kedvezményekkel, mint pl hitellevélre történő árusítással is előmozdítják. Azokat a termékeket kívánatos — piaci értékítélet által elfogadó,sr. kerülő áron — külcsönözni, amiből megfelelő készlet ál rendelkezésre a belkereskedelemben. Számos gép- és felszerelés csak rövid időre szüksége a háztartásokban (pl. betonkeverő, padlócsiszológép, házi tartási robotgép, festési-mázolási eszközök), így a fogyasztónak és a népgazdaságnak is egyaránt előnyösebb a ilyen áruk kölcsönzése. Egyre nagyobb igény jelentkezik a lakosság részéről az ún. barkácsoló eszközök, szerszámok kölcsönzése iránt; így pl. a családi- és hétvégi házak építéséhez, berendezéséhez, a lakások tatarozásához, javításához szükségesépek, felszerelések és különféle munkaeszközök kölcsönzése kerül mindinkább előtérbe. KISZ ÉRTESÍTŐ 33. szám